Kerajaan Negeri Kelantan akan melancarkan “Sistem e-Aduan Kelantan” di bawah pengurusan Pusat Maklumat Negeri Kelantan. Sistem ini merupakan satu inisiatif baru diwujudkan sebagai langkah untuk memperluaskan penggunaan ICT di Negeri Kelantan. Ianya juga dianggap sebagai satu saluran utama khususnya kepada rakyat Negeri Kelantan untuk mengemukakan sebarang aduan kepada pihak kerajaan dengan mudah dan cepat.

Dasar dan objektif utama sistem ini adalah:-

1) Menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan dengan lebih efektif;

2) Meningkatkan mutu dan kualiti perkhidmatan yang mampu memenuhi kehendak dan ekspektasi pengguna;

3) Meningkatkan kualiti dari segi pengurusan aduan permasalahan yang wujud;

4) Mewujudkan komunikasi dua hala secara interaktif dengan lebih berkesan di mana pengguna dapat mengemukakan aduan secara terus dan tindakan penyelesaian akan diambil dalam jangkamasa yang agak cepat;

5) Menggalakkan penggunaan ICT di kalangan rakyat Negeri Kelantan sekaligus meningkatkan budaya celik IT.