Menyediakan perkhidmatan mesra pelanggan dengan lebih efektif dan efisiensi.
Mewujudkan komunikasi dua hala secara interaktif di mana pengguna dapat mengemukakan aduan secara terus.
Meningkatkan mutu dan kualiti perkhidmatan yang mampu memenuhi kehendak dan ekspektasi pengguna.
Meningkatkan kadar penyelesaian aduan yang diterima daripada orang awam.
Mengesan isu-isu yang boleh menjadi punca aduan orang awam.
Menggalakkan penggunaan ICT sekaligus meningkatkan budaya celik IT.