Bantuan & Rujukan
Kenali e-Aduan Melalui
Kenali e-Aduan Melalui
Soalan Lazim (FAQ)
Kami himpunkan persoalan yang sering diutarakan oleh orang awam bagi memudahkan anda memahami fungsi dan tatacara portal kami.
Apakah fungsi sebenar Sistem e-Aduan Kelantan?
Sistem e-Aduan Kelantan merupakan satu portal rasmi berpusat yang dibangunkan untuk memberi kemudahan kepada orang awam bagi menyalurkan aduan, cadangan, atau maklum balas kepada pelbagai agensi kerajaan dan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) di seluruh Negeri Kelantan secara elektronik.
Bagaimanakah cara mula menggunakan portal ini?
Bagi pengguna baharu, anda diwajibkan mendaftar akaun menggunakan Nombor Kad Pengenalan. Setelah log masuk, menu utama akan dipaparkan. Klik butang "Daftar Aduan", pilih kategori aduan anda, dan isi borang dengan maklumat yang tepat dan sahih.
Perlukah saya menyertakan gambar semasa membuat aduan?
Ianya sangat digalakkan. Memuat naik gambar jelas, video ringkas, atau dokumen berkaitan akan membantu penguatkuasa mengenal pasti lokasi dan tahap kerosakan/isu dengan lebih tepat. Ini sekaligus mempercepatkan proses siasatan.
Adakah identiti dan maklumat saya akan terdedah?
Tidak. Privasi anda terjamin. Segala butiran peribadi adalah rahsia dan dilindungi dalam pangkalan data. Pihak di lapangan yang menjalankan tugasan pembaikan atau serbuan hanya akan dibekalkan dengan maklumat aduan (apa yang berlaku, di mana), bukan siapa yang mengadu.
Berapa lamakah masa untuk aduan saya diselesaikan?
Maklum balas awal dan penyaluran aduan akan dilakukan dalam masa 1 hingga 3 hari bekerja. Walau bagaimanapun, masa untuk diselesaikan secara fizikal bergantung kepada jenis dan kesukaran isu tersebut. Anda sentiasa boleh menyemak status terkini secara dalam talian.
Bagaimana jika saya terlupa kata laluan atau alami masalah sistem?
Gunakan butang 'Lupa Kata Laluan' pada halaman log masuk. Jika masalah teknikal masih berlanjutan, anda boleh menghubungi terus pasukan teknikal Bahagian Pengurusan Korporat, Pejabat Setiausaha Negeri Kelantan pada waktu pejabat.
Tiada Jawapan Yang Anda Cari?
Sekiranya masalah atau pertanyaan anda lebih spesifik dan tidak terdapat di dalam senarai, kami sentiasa bersedia mendengar dan membantu anda.
Hubungi Kami